購買與軟硬問題:
我該如何知道我需要添購新的床墊？
如果您現有的床墊使用年限已超過10年，那麼現在就是更換床墊的時候了。
您的床墊可能出現的跡象有：
．起床時有腰酸背痛與難以起身狀況。
．床墊出現使用年限已到的跡象。（如：下陷、塊狀隆起、嚴重污損、內材露出等）
．在現有的床墊，您與睡伴會因床墊凹陷容易翻滾在一起時。床墊邊緣再也無法提供應有的支撐力。
．您現在使用的床墊已超過7~10年。
我的睡姿會影響我選購的床墊嗎？
是的，在睡眠的過程中，睡眠姿勢會因身體受壓點而影響，同樣的也影響脊椎的支撐，由於每一位使用者的睡姿都不盡相同，所以唯一解決方式就是透過實際試躺，經由銷售人員專業解說建議，再充分躺臥店內各種不同軟硬度的床墊，找尋最適合自己需求的床墊。
我該多花錢買一張新的舒達Serta床墊？
這是一項非常值得的投資商品，想想人的一生必須花三分之一的時間在床墊上，您只要在您的預算範圍內選擇最合宜自己的床墊，每天僅需花幾塊錢，您就能輕鬆獲得健康、舒適的睡眠。
我該買軟式床墊，還是硬式床墊？軟硬的選擇，有什麼需要注意的？
軟硬的選擇是非常個人化的，兩者之間並無絕對，因此在選購床墊時，我們建議您多試躺各種不同軟硬度床墊，以親身體驗方式尋找最合適自己的床墊。
*舒達床墊所提供的軟硬建議是根據舒達的墊材舒適層與彈簧支撐層兩者組合的綜合比較，並非與市售其他品牌的軟硬比較，如果您對床墊的軟硬標準有疑慮，建議先前往門市試躺體驗再進行購買。此外，如果您是年長者，我們不建議您挑選太過豐厚且柔軟的床墊，因為晚上睡眠時，少不了翻身轉動狀況，過於豐厚且柔軟的床墊，會讓您的腰部或手肘需要花更多的力氣，才有辦法找到床墊的著力點來翻身或起身。
這床太軟了，醫生說要睡硬一點的床？
大部份都是脊椎不好或是有問題的人，醫生才會建議他們睡硬一點的床。因為他們的脊椎可能已經側彎變形了，睡太軟的床支撐性不夠，會使側彎變形更嚴重，此外，有個人脊椎或下背痛問題應先循專業醫師治療，再來挑選合適軟硬床墊，床墊並非醫療產品，並無法取代醫師治療。
床墊需要很硬才有辦法支撐身體重量嗎？
現今的床墊設計，柔軟舒適層是增添表層接觸的感覺，但床墊的支撐主要來自於床墊內部的彈簧。 而每張舒達床墊皆採用先進且耐用的支撐彈簧系統為主要結構，能提供適當的支撐力度，以達到人體自然的脊椎曲線。
彈簧與結構問題:
請問舒達Serta連續彈簧與市售的一線鋼彈簧，有何不同？
a.所有舒達連續彈簧採用高碳錳鋼線，皆經過2次高溫熱處理定型，是可恢復彈力的記憶彈簧。
b.舒達連續彈簧是由一條鋼線從頭到腳編織而成，與人體睡眠方向一致，符合人體身體曲線，非市售橫式的一線鋼。
c.獨特採用中區加密設計，提供比其它一般彈簧多出33%之額外支撐力，即使人體最重壓力點，也能持久受壓不變形，而市售並無此設計。
d.彈簧邊框使用強力鋼夾，可緊密地穩固邊與邊的彈簧結構，非傳統床墊釘夾，或C型釘夾所能比擬。
e.由美國彈簧第一大廠Leggett & Platt與美國舒達公司共同開發，而非市面通用型彈簧取個專利名稱，彈簧可經18000磅（8000公斤）之重量壓縮測試，與54萬次耐久性測試，以確保其彈簧結構無彈性疲乏或變形之虞。
專利連續彈簧結構為美國舒達Serta®公司擁有
請問舒達Serta專利的連續彈簧裡面的彈簧數是多少顆？
舒達的專利連續彈簧，是由一條鋼線從頭到腳串聯而成，並經過2次高溫熱處理定型，是可恢復彈力的記憶彈簧，結構的強度已超過一般的單一彈簧所組成的彈簧網。
請問舒達Serta 1000ECS、IA886、IA739獨立感應支撐彈簧與舒達Serta連續彈簧不同之處？
美國製造的1000ECS、IA886與IA739獨立感應支撐彈簧，所提供的承托力有別連續彈簧系統，帶給人體服貼且柔軟的支撐力，如果想睡的有包覆又不失應有撐托力，那「1000ECS、IA886與IA739獨立感應支撐彈簧」絕對是你挑床的第一首選。
床墊邊緣需要支撐力嗎？
一張優質床墊，除了睡眠區域給予人體足夠的支撐力外，即是床墊的邊緣也是需要同樣的設計，如果床緣支撐力不足，睡眠於床緣時，容易翻滾落於床下，也容易使床緣變得傾斜。
請問長期坐在床墊邊緣是否會造成床墊受損呢？
我們不建議長期坐在床墊邊緣上，即是舒達床墊有多項防塌陷設計，但長時間的單點施壓，容易讓床墊表面受力不均，進而造成床墊傷害，所以盡可能的還是不要坐在床墊邊緣。
尺寸規格問題:
舒達Serta床墊提供哪些尺寸床墊？
舒達所生產的規格皆為標準尺寸，包含：單人床、 標準尺寸、 標準加大 與加州帝王尺寸。 （關於其它尺寸，您可洽詢您就近的授權經銷商。）
美國原裝iComfort系列，原廠提供標準雙人、雙人加大、加州帝王（無單人尺寸），部分款式提供美國尺寸，皆為原廠出廠規格，非台灣加工修改，詳細尺寸請洽門市人員。
*關於家用特殊尺寸床墊規格，目前不接受訂製，敬請見諒。
我該選擇哪個尺寸床墊？
最理想的床墊長度是比身高長20~30公分，如此才有足夠的空間供人體伸展和放置枕頭，至於床的寬度，關係到腳的長度及肩膀的寬度，腳長的使用者在側睡時，需要更寬的空間來跨腳。
單人床 3.5*6.2尺 ︳107*190cm
適用於孩童或是單人使用者。
標準雙人 5*6.2尺 ︳152*190cm
這是最普遍流行的尺寸，適合放置於客人房，或是面積較小的主人房或是夫妻房，同時也非常適合喜歡成海星型仰睡姿勢的個人使用者。
雙人加大 6*6.2尺 ︳182*190cm
適合喜歡睡眠空間較大的夫妻來使用，並可減少睡伴輾轉反側的干擾，同時對於偶而喜歡當夾心餅乾的小孩或是寵物，也能提供足夠的躺臥空間來使用。
加州帝王 6*7尺 ︳182*212cm
身材較高的夫妻需要較大睡眠空間，可以選擇此尺寸床墊， 加長的尺寸將可滿足空間上的需要。
為什麼底床（下床墊）有的是單片？有的卻是分成兩片？
底床（下床墊）主要由木樑結構組成，所以無法彎曲，因此為了以利搬運方便，我們將單人床設計為單片式，其它規格均為兩片式設計。
保養與購入保固問題:
我該如何使用以延長我的舒達Serta床墊壽命？
使用床墊專用保潔墊或是床罩等保護外罩，可保護您的床墊受到污損。
•定期轉動您的床墊，使床墊平均受壓。
•請選用高品質且正確支撐的床架。
•請避免長時間坐在床墊邊緣或是下床墊，避免床緣彎曲變形。
我的床墊出現人體凹痕，尤其是臀部比較重部位比較軟，我該在乎它嗎？
現今豪華豐厚的床墊，皆有相當厚度的軟料材質內層設計，在床墊開始使用後一個月至一年時間，施力於床墊上的位置，久了都會出現人體凹痕或是較軟情形，此時請別擔心，這是豐厚床墊的正常現象，這表示纖維與軟料內層已經自然地順應您的身形與重量，絕非彈簧凹陷。如要平衡這些凹痕，您可定期翻動您的床墊。
（新購入前2年床墊，正常的人體凹痕為2.5公分以內，相關保養方式請參閱網站「床墊保養」指示。）
床墊這麼厚，我該買什麼規格床罩？
大部份寢具廠商皆有銷售適合豐厚床墊使用的床包式床罩。
床墊弄濕或弄髒了怎麼辦？
習慣上，我們會在床墊上鋪上床罩，所以弄髒床墊比較不會發生。但是弄濕床墊就有可能了，不管是果汁、飲料或小朋友尿床等流質的東西，水分會滲透床罩流到床墊上，如果真的發生了，請趕快用一塊乾抹布，用壓摁的方式儘速吸乾水分，同時讓床墊先站力一會兒，讓他涼乾不要讓水分一直滲透到床底。
*請勿噴灑清潔液或除菌液等液體到床面上，如果噴灑的液體無法即時揮發，這可能造成液體滲透到床墊內部，導致床墊發霉、異味狀況發生。
市面上有銷售床墊專用的保潔墊，如果能在床墊上先鋪保潔墊，再鋪床罩就更好了。
為什麼我的床墊會下陷？
讓床墊下陷的因素很多，這包含了床墊處於潮濕環境、曾被液體弄濕、沒有定期轉動床墊讓舒適內層平均受力 ，或是不正確搬運造成床墊受損，這都可能導致床墊內部舒適內層無法恢復彈力，或是導致使用承托力欠佳的床架、不正確的排骨床架、損壞變形的床架，或是已受損的彈簧床架。 請使用正確的床架，好的床架可增加上墊的彈性及舒適度，並且減少彈簧下陷的機會。
（更多的資訊，請參閱舒達產品保證卡內容。）
我購買的床墊型號是否正確？
每張舒達床墊皆有車縫材質標籤，您可在床墊邊緣發現它，在每張標籤上皆有標示該床墊的品名與內襯材質，您可輕易地從中了解。
床墊2年免費保固，10年主結構保用，各別是什麼服務？（*配件商品注意事項）
購買者提出原始購買證明（如原始購買訂單，收據發票），以茲證實有效保證期限，購買後兩年內在正常使用狀況下，非人為因素所造成的損壞，如有製造上的品質瑕疵（詳細內容請參閱產品保證卡），本公司予以免費維修（運輸費用另計）。 購買後，第三年至第十年間，主結構無人為因素破壞下，皆可透過付費維修方式來整新床墊，繼續使用您的床墊，實際費用將由專業人員檢視，依照實際產品狀況、工資、更換材料而定（運輸費用另計）。
*配件商品：保潔墊、枕頭、棉被類等，因屬個人衛生用品，一旦售出或贈送，概不接受退、換貨，訂購時視同接受該退換貨條件。
床墊買回家之後，發現睡得不合適，是否可以退換貨？
床墊屬個人衛生用品，我們確保每一位使用者購買的商品皆為全新品，床墊一旦送貨就無法接受退換貨，因此我們強烈建議您選購時，務必親自試躺商品，以確保商品是否符合個人需求。
*如有床墊軟硬度不適問題，可尋求軟硬修改服務，詳細內容請洽詢客服人員。
床墊已使用一段時間，最近感覺腰酸背痛，請問舒達Serta是否有提供付費軟硬度修改服務？
有的，但建議您腰酸背痛如果是近期才發生的，很可能是因為您近日運動時或平日不慎造成的肌肉拉傷所引起，必要時請尋求專業醫師的協助。
付費軟硬修改方案僅提供新購的使用者，且在保固範圍年限內與無人為破壞之床墊，我們將提供付費的修改服務，在不破壞主結構的原則下，依照現有床墊狀況，盡可能地調整所需軟硬度。（修改與否由專業人員檢視，實際修改費用價格視實際運輸成本、工資、內材而定）
*美國原裝系列目前不提供軟硬修改服務。